Como bloquear ou desbloquear um cliente por inadimplência
2 min
Criado por: Alexandre Duarte em: 20/10/2020 08:12

Finalidade

Orientar o operador como bloquear ou desbloquear um cliente por inadimplência.  


Procedimento

Como bloquear o cliente

Existem duas formas de bloquear um cliente por inadimplência.

  • Bloqueio automático por inadimplência
    • Nesta modalidade, o ELEMENTAL vai executar a varredura de todos os clientes que possuam faturas em atraso, de acordo com o critério escolhido e, vai processar o bloqueio de carregamento destes clientes

Cuidado: Se a empresa transportadora não possuir um controle efetivo das baixas de faturas pagas, o sistema vai considerar a fatura como atrasada e processar o bloqueio.

1. Escolha o tempo de atraso a ser considerado (Janela "Selecionar clientes com")

2. Clique em "Procura clientes em atraso"

Neste momento serão apresentados todos os clientes que serão bloqueados (O bloqueio em si ainda não foi processado). O operador poderá consultar os clientes que terão impacto, inclusive retirando os que não deverão ser bloqueados (Botão "Retirar o cliente da seleção")

3. Após definição dos clientes a serem bloqueados, o operador deverá clicar em "Processar bloqueios"

Importante: O Desbloqueio destes clientes deverá ser feito manualmente, isto é, com a liberação do setor de faturamento, cada cliente deverá ter seu bloqueio baixado com uma justificativa.

 

 

  • Bloqueio manual
    • Nesta modalidade o operador escolhe quais clientes devem ser bloqueados, independente da situação de inadimplência.

1. O Operador  deverá informar o CNPJ a ser bloqueado

2. Escolher o tipo de restrição

3.Clicar em confirmar. Neste momento o cliente estará bloqueado de acordo com o tipo de restrição escolhida.

 

 

Como desbloquear o cliente

Para desbloquear o cliente, o operador deverá acessar a mesma opção do bloqueio manual.

Siga os passos da tela abaixo


Observações